カテゴリー: くらし

２００８年最初の苦情委員会の事例です。
虫食いや、塩化ビニールの硬化等のありふれた事例ばかりでしたが、同じ原因であろうと思われる２点についての検証です。
表地は、一方は綿＋ポリエステル、他方は綿＋ナイロン、と少し違いますが、どちらも中綿にダウンを使用し　茶色−＞グリーン　濃いグリーン−＞薄いグリーン　と一見　Ｎｏｘガス　による、変色の様に見えます。
クリーニング方法も「ドライクリーニング」をしているとの申告です。
ケアラベルには「手洗い不可　ドライクリーニング可」と成っていますので、メーカーの指定通りに行っています。
鑑定に持ち込んだクリーニング店も、「Ｎｏｘガスによる保管中の変色である」との鑑定を見込んでいたのかも知れません。
しかし、一般的なＮｏｘガスによる変色とは違い、変色が広範囲に及んでいます。
そこで、当委員会では、次の様に考えました。

ドライクリーニングの乾燥が不十分で有った為、保管時におけるドライクリーニング溶剤の気化に伴うガスによる変色である。　と

取次店方式の大工場では、クリーニング完了後、直ぐに包装し受け付け店に戻します。そして、お渡し時には、「袋から出して保管して下さい」と説明を付け加えます。此は、今回の様な事故を考え、回避する方便でも有ろうと思っております。本来、包装は完全に乾燥させてから行う物なのですが、「朝出して夜お渡し」をうたい文句にしている店では、完全に乾燥させる時間が無いはずです。
以前当店のお客様から「クリーニングから返った物は、クリーニングの臭いがするので、袋から出して一晩干してから仕舞っていた。当店の商品は、臭わないね！」と云われた事があり、「当店では、乾燥にたっぷり時間を掛けているので、その分、お渡しまでの時間を多く頂いています。」と説明します。乾燥不足の商品は、溶剤火傷や中毒を起こすなど、人身に関わる事故原因にも成ります。クリーニングから返った商品に、溶剤の臭いが残っていたら、必ず袋から出し、臭いが無くなるまでしっかり干してから着用する様にして下さい。
今回、この２点をクリーニングした２店とも表示通りの「ドライクリーニング処理」を行っていますが、素材を考えると「ウエットクリーニング」が最適だと私は考えます。
メーカーのケアラベルは、クレーム対策や担当者の不勉強により、本来ベストなクリーニング方法が選択されていない事が多々あります。当店では、素材や汚れに対して最適なクリーニング方法を洗濯（選択）して居りますので、ケアラベルとは違った方法で処理する事が多いことをご理解頂きたいと思います。

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明けましておめでとうございます。
本年もよろしくお願いします。
今年こそは、もっと充実した内容をお届けしたいと思っております。
リクエストやコメント、宜しくお願いします。

おめでたいついでと云っては、なんなんですが、昨年大阪で開催されたクリーニング機器＆資材展示会で見つけた、おめでたい商品をご紹介します。
名前は「プラチナウエディングパック」です。
ウエディングだからお目出たいと安易な発想はお許し下さいね！
なんと、「ウエディングドレスをクリーニングし、長期保存が出来る様に特殊なガスで密閉し、豪華なケースに入れて見ませんか？」と云った商品です。
東京の業者らしく、
クリーニング代＋ウエディングパック代＋送料＝￥５０．０００−　位
ドレスによってクリーニング代が変わってきますので、金額は変わってきますが、ビックリする金額ですね！
関西ではちょっと無理がある様な気がします。
しかし、一生に一度？の大切なウエディングドレスです。
興味がある方は、ぜひ当店までお問い合わせ下さいね。

１月７日（月曜日）からの営業です。

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１２月の苦情委員会の事例其の２です。
写真は、レーヨン６０％　ナイロン４０％のレースのスカートです。クリーニング後、刺繍の端が飛び出し、ぷつぷつとした毛玉の様に成っているとの苦情です。
顕微鏡で拡大してみても原因の掴みにくい事例でした。
表と裏を良く々々観察してみると、裏の方が手触りが良く、綺麗なのです。そうです、縫製時に生地の裏表を間違えて作られた様です。現在メーカーに問い合わせ中です。

さて、年末は今日で終わりです。一年間御贔屓有り難うございました。
新年は、１月７日（月曜日）よりの営業です。
良いお年をお迎え下さい。
来年もよろしくお願いします。

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１２月の苦情委員会の事例其の一です。
写真の商品は、綿９６％　ポリウレタン４％の婦人物の生成ジャケットです。クリーニングお渡しの際、お客様が襟の色が白く成っているのに気付き苦情になりました。

苦情品にブラックライトを充てて見ると２枚目の写真の様に蛍光染料が粉状に付着しているのが解ります。家庭用のコンパクト洗剤を振り掛けた様に見えます。クリーニング店ではドライクリーニングを行っており、お客様の家庭洗濯による物であることが解ります。それをクリーニング店の失敗の様に苦情を申し立てたのです。こういった事は詐欺行為に当たりますので、くれぐれもなさらぬ様!!!

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今月の苦情委員会の事例其の２です。
写真は、クリーニング店において不適切な染み抜きにより、ラメが消失した事例です。
ラメ（スリット糸）は、ポリエステルフィルムにアルミ等の金属を蒸着させて作ります。
この金属が、染み抜き剤の（フッ化水素−さび取り液）により光沢を失ってしまったのです。

このラメの金属が化学反応により光を失うのは、一般的には、以下の場合があります。

１）高温多湿の環境に長期間放置された場合（ポリ袋が掛けられていると、蒸発と結露を繰り返して金属が腐食する）

２）天然ゴム製品、硫酸加工紙、ウール製品（加工などにより表面に硫酸が存在する場合など）と隣り合って接触していた場合（変色の状態からハンガー掛けで隣り合っていた？）

３）金属の衣装缶に入れると「電池の原理」で金属が消費される。

４）防虫剤（ナフタリン）が使用されていた。

等です。
染み抜きは、化学薬品や、熱、等の化学反応と、超音波振動などの力学により行われます。
その為、化学薬品や熱の影響を受けやすいラメが使われている素材は、ほとんど染み抜きが出来ないのです。
ラメ（スリット糸）が使われた商品は、豪華で、ファッショナブルかもしれませんが、染み抜きが出来ない事をご承知の上での購入及び着用をお願いします。

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朝晩すっかり寒くなってきましたね！
慌てて革のコートをクリーニングに持って来られるお客様が増えてきました。しかし、当店を含めほとんどのお店では、革や毛皮製品は専門店に外注しています。その為、早くても２〜３週間はお時間を頂いています。お急ぎのお客様には、表面の艶出し等のお手入れをお勧めしています。お店によっては、説明せずに、表面を拭くだけでクリーニング代を請求する店も有るそうなのでご注意下さい。
革のコートなどをクリーニングするのは日本ぐらいだと聞いております。諸外国では、着潰すのだそうです。
汚れの程度によりますが、普段は、表面処理程度のお手入れで済ませ、３〜４年に一度クリーニングするのがお勧めです。

そこで、私が、普段自分の革製品の手入れに重宝している物を紹介します。
「ウイルソン　タイヤ＆レザーワックス」
ホームセンターのカー用品売り場にて５００円前後で売られているのですが、スプレーし乾いたタオルで拭くだけで、艶と撥水効果が得られる便利グッズです。革のコートだけでなく靴や鞄にも使える為、常に玄関脇にタオルと一緒に置いています。

本来は、名前の通り、車のタイヤ、ソフトトプ、内装等に使う為の製品ですので高価な物への使用は避け、目立たない所で試してから、自己責任にてお試し下さいね。
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“革コートの便利グッズを紹介します。” の続きを読む

今月の苦情委員会は１点を除き、汗、光、擦れの組み合わせによる物ばかりでした。
（写真は金属ファスナーによる変色したパンツです。現物の写真を撮り忘れたので代用させて頂きます。）
苦情品は、綿の厚手のコートです。真鍮のファスナーに接した部分が赤く変色しており、クリーニングによるものではないかと云う物です。素材が綿なので、染料は反応または直接染料である可能性が高く、真鍮ファスナーの銅イオンが染料と反応して「錯化合物」を生成したものと推測されます。
原因としては、保管時の湿度と成り、顧客責任となります。
しかし、綿素材に不適切な真鍮ファスナーを使用した企画ですので、デメリット表示を付け、販売時の説明が必要でしょう。
色々な苦情があった場合、神戸市の消費生活センターを統括する兵庫県科学センターからは、説明責任を云われる事が度々あります。その都度、私は、ＰＬ方に基づく販売時の説明責任が先にあるはずであると、反論します。店頭での説明を行う際、多くのお客様は、「販売時に聞いていれば、この商品を買わなかった。詐欺にあったみたいだ。」と云われます。クリーニングに持って行ってから説明されても、遅いと思いませんか？

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苦情委員会の審査には、クレーム検査だけでなく弁償した商品を保険適用出来るかどうかの審査も有ります。
ほとんどは、店での「うっかりミス」による為に弁償した商品なのですが、店の勉強不足の為、明らかに商品に問題がある場合や、お客様の取り扱いに問題が有るにもかかわらずクレーム審査を得ずして弁償してしまった物が持ち込まれる事があります。
こういった場合、店側に情報を伝え、同じ様な事が起きない様に啓蒙する訳です。
今回の事例は、バーバリーのブルゾンで、ポリエステルの生地の裏に塩化ビニール（以下塩ビ）をコーティングしている物で、組成表示には、ポリエステル１００％「手洗い不可」「ドライクリーニング」との外国語の表示のみの商品です。
塩ビは、ドライクリーニングは不向きで、ドライクリーニングをすると可塑剤が無くなり、バリバリに硬化してしまいます。塩ビ使用の表記が有れば防げる事故です。
塩ビに対する付記もなくドライ表示ですから、メーカーの責任が問われるべき事例です。
その上、輸入品を日本国内で販売するには、JISによる日本語表記ラベルの縫いつけが無いと違法販売になり販売店側の責任も問われます。（並行輸入品を扱うショップでも、販売時には、必ず日本語のケアラベルを付ける義務があります。しかし多くの店が違法な販売を続けています。）
以上の事でも、クリーニング店に弁償の義務は無いと考えられるのですが、よく見るとこのバーバリのケアラベルに違和感があり、コピー商品かも？
ブランド品の真贋を見抜く事は非常に難しいのですが、保険会社にも協力して貰い、真贋を確かめた後、コピー商品であるとハッキリした場合は、詐欺事件として顧客に返済を求め、場合によっては刑事告発もする事に成ると思います。

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今月の苦情委員会の事例も、相変わらず、汗、日光、ポリウレタンの経時劣化等お馴染みの事例のオンパレードでしたが、一つ不可解な事例がありました。
ブルーの綿コートなのですが、ドライクリーニングをすると、全体の色が斑々に成り、薄いピンクの輪郭状の変色や、輪郭状の蛍光反応等の症状が現れました。
それぞれの症状ごとに、保管時の濡れによる染料の劣化（斑）やカビ（蛍光反応）、汗（ピンク色の変色）、日光（変色）等の原因が考えられるのですが、すべての複合的な症状が同時に起きたとは考えにくく、又、一つ二つの原因に絞ることにも無理があり、結局原因不明と成りました。
不可解な事例も時として、書き込みますので、回答が解った方は、ご連絡お願いしますm(_ _)m

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